Bạn đã bao giờ tự hỏi, tại sao một sản phẩm tuyệt vời lại có thể “ế ẩm” trên thị trường? Hay tại sao những thương hiệu lớn lại chi hàng tỷ đồng mỗi năm chỉ để quảng bá hình ảnh cho thương hiệu. Câu trả lời nằm ở marketing – một yếu tố then chốt quyết định sự thành công hay thất bại của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy marketing là gì? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tổng hợp kiến thức marketing căn bản, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và dễ hiểu về lĩnh vực đầy thú vị này nhé!
Mục Lục
Một số khái niệm cơ bản trong marketing
Để nắm vững kiến thức marketing căn bản, chúng ta cần bắt đầu từ những khái niệm marketing cơ bản nhất. Dưới đây là tổng quan về các khái niệm cơ bản và quan trọng, tạo nên nền tảng cho mọi hoạt động marketing:
Thị trường
Thị trường là tập hợp tất cả những người mua và người bán tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thị trường có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, nhưng phổ biến nhất là:
- Thị trường tiêu dùng: bao gồm các cá nhân hoặc hộ gia đình mua sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng cá nhân.
- Thị trường công nghiệp: bao gồm các doanh nghiệp mua sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc kinh doanh.
- Thị trường dịch vụ: bao gồm các cá nhân hoặc tổ chức mua dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân hoặc kinh doanh.
Khách hàng
Khách hàng là những người mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường bao gồm các bước sau:
- Nhận biết nhu cầu
- Tìm kiếm thông tin
- Đánh giá các lựa chọn
- Quyết định mua hàng
- Đánh giá sau mua
Sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Sản phẩm có thể là hữu hình (như hàng hóa) hoặc vô hình (như dịch vụ).
Vòng đời sản phẩm diễn tả các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua từ khi được giới thiệu ra thị trường cho đến khi bị loại trừ khỏi thị trường. Các giai đoạn này bao gồm:
- Giới thiệu
- Tăng trưởng
- Bão hòa
- Suy thoái
Chiến lược sản phẩm là kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp nhằm phát triển và quản lý danh mục sản phẩm của mình. Chiến lược sản phẩm bao gồm các quyết định về việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có và loại bỏ sản phẩm không còn hiệu quả.
Giá
Giá là số tiền mà khách hàng phải trả để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Giá là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự biến động của giá bao gồm:
- Chi phí sản xuất
- Cạnh tranh
- Nhu cầu của thị trường
- Mục tiêu của doanh nghiệp
Chiến lược định giá là kế hoạch của doanh nghiệp nhằm xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Có nhiều chiến lược định giá khác nhau, mỗi chiến lược phù hợp với một tình huống cụ thể.
Phân phối
Phân phối là quá trình đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng. Kênh phân phối là con đường mà sản phẩm hoặc dịch vụ đi qua để đến được người tiêu dùng. Kênh phân phối có thể là trực tiếp (từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng) hoặc gián tiếp.
Chiến lược phân phối là kế hoạch của doanh nghiệp nhằm lựa chọn và quản lý kênh phân phối phù hợp.
Truyền thông marketing
Truyền thông marketing là quá trình truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu.
Một số công cụ Marketing phổ biến hiện nay như:
- Quảng cáo
- Khuyến mãi
- Quan hệ công chúng
- Tiếp thị trực tiếp
- Tiếp thị kỹ thuật số
Chiến lược truyền thông marketing là kế hoạch của doanh nghiệp nhằm sử dụng các công cụ truyền thông marketing một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.
>>> Có thể bạn quan tâm: Tư duy marketing là gì? 6 cách cải thiện tư duy mỗi ngày
Các mô hình marketing phổ biến hiện nay
Để tìm hiểu thêm các kiến thức Marketing căn bản thì chúng ta cần phải tìm hiểu về các mô hình marketing phổ biến hiện nay được sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Dưới đây là một số mô hình phổ biến và được ứng dụng rộng rãi:
Mô hình 4P
Mô hình 4P là một trong những mô hình marketing kinh điển, tập trung vào bốn yếu tố chính:
- Product (Sản phẩm): Bao gồm tất cả các yếu tố liên quan đến sản phẩm như chất lượng, thiết kế, tính năng, thương hiệu, bao bì, dịch vụ hậu mãi…
- Price (Giá): Là số tiền mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm. Giá cả cần phù hợp với giá trị của sản phẩm, khả năng chi trả của khách hàng và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Place (Phân phối): Liên quan đến việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, bao gồm các kênh phân phối, địa điểm bán hàng, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển…
- Promotion (Xúc tiến): Bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp… nhằm giới thiệu sản phẩm, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Mô hình 7P (4P + People – Process – Physical Evidence)
Mô hình 7P là phiên bản mở rộng của mô hình 4P, được sử dụng chủ yếu trong marketing dịch vụ. Ba yếu tố bổ sung là:
- People (Con người): Đề cập đến nhân viên cung cấp dịch vụ, bao gồm kỹ năng, thái độ, kiến thức, ngoại hình… Nhân viên là đại diện của doanh nghiệp và có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
- Process (Quy trình): Là các bước, thủ tục, hệ thống được sử dụng để cung cấp dịch vụ. Quy trình cần được thiết kế khoa học, hiệu quả và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Bao gồm các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng phục, tài liệu quảng cáo…
Mô hình 4C
Mô hình 4C là một mô hình marketing hiện đại, tập trung vào khách hàng và thay thế cho mô hình 4P truyền thống. Bốn yếu tố của mô hình 4C là:
- Customer (Khách hàng): Thay vì tập trung vào sản phẩm, mô hình 4C đặt khách hàng làm trung tâm và tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của họ.
- Cost (Chi phí): Không chỉ là giá bán, mô hình 4C xem xét tất cả các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm, bao gồm cả chi phí thời gian, công sức, đi lại…
- Convenience (Sự tiện lợi): Khách hàng ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm. Doanh nghiệp cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
- Communication (Giao tiếp): Thay vì chỉ quảng bá một chiều, mô hình 4C nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp hai chiều với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Mô hình AIDA
Mô hình AIDA mô tả quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, gồm có 4 giai đoạn:
- Attention (Chú ý): Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, tiếp thị nội dung…
- Interest (Quan tâm): Tạo sự quan tâm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của họ, làm nổi bật lợi ích của sản phẩm.
- Desire (Mong muốn): Kích thích mong muốn sở hữu sản phẩm bằng cách nhấn mạnh vào các tính năng độc đáo, lợi ích vượt trội, chứng thực từ người dùng khác…
- Action (Hành động): Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đơn giản hóa quy trình mua hàng…
Những xu hướng marketing trong năm 2024
Trong thời đại công nghệ số, marketing không ngừng phát triển và đổi mới. Dưới đây là một số xu hướng marketing hiện đại đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng:
Digital Marketing
Digital marketing là việc sử dụng các công cụ và kênh kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Một số kênh Digital Marketing phổ biến:
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm.
- SEM (Search Engine Marketing): Quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm, giúp tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng.
- Social Media Marketing: Tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest… để xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Email Marketing: Gửi email đến khách hàng mục tiêu để cung cấp thông tin, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Content Marketing: Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị (bài viết, video, infographic…).
Content Marketing
Content marketing là chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. Một số định dạng Content Marketing phổ biến như:
- Blog: Bài viết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.
- Bài viết: Nội dung ngắn gọn, xúc tích, tập trung vào một chủ đề cụ thể.
- Video: Hình thức nội dung trực quan, sinh động, dễ dàng thu hút sự chú ý của người xem.
- Infographic: Trình bày thông tin dưới dạng hình ảnh trực quan, dễ hiểu và dễ chia sẻ.
Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Một vài nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay:
- TikTok
Marketing tự động hóa
Marketing tự động hóa là việc sử dụng các phần mềm để tự động hóa các tác vụ marketing lặp đi lặp lại, chẳng hạn như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, quản lý danh sách khách hàng… Các công cụ marketing automation phổ biến bao gồm:
- HubSpot
- Marketo
- Pardot
- ActiveCampaign
AgencyVN hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức marketing căn bản, từ các khái niệm cơ bản đến các mô hình và xu hướng hiện đại. Tuy nhiên, đây mới chỉ là những bước đi đầu tiên trên con đường chinh phục thế giới marketing. Để trở thành một marketer giỏi, bạn cần không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức và trau dồi kỹ năng về marketing nhé.